Художня майстреня "Фотокераміка"

Потреба:

Для компанії фотокераміка важливий кожен клієнт, тому необхідно забезпечити високу якість послуг, що їх надає компанія, з урахування всіх побажань клієнтів. Також керівництво компанії прагнуло максимально спростити процес ведення переговорів для своїх менеджерів, щоб вони були зосередженні лише на угоді і не відволікались на сторонні проблеми, такі як ведення документації, пошук потрібної інформації, уточнення у клієнта потрібних деталей.

Як почалась співпраця з компанією:

Шукаючи розв'язання цих проблем, керівництво компанії Фотокераміка обрало з поміж багатьох компаній, що займаються впровадженням CRM-системи Бітрікс24, компанію Auspex. Позитивні відгуки численних клієнтів та велика кількість успішно реалізованих проектів підтвердили компетентність співробітників Auspex та їх професіоналізм.

Роботи, виконані компанією Auspex:

Після консультації з клієнтом та аналізу всіх потреб бізнесу, було підібрано необхідний функціонал Бітрікс24 та проведені наступні роботи:

• Запрошення співробітників на портал
• Налаштування структури компанії
• Підключення та налаштування поштових сервісів
• Налаштування джерел надходження клієнтів
• Підключення сайту
• Підключення та налаштування ІР-телефонії
• Інтеграція з ІС
• Встановлення та налаштування модулю смс-розсилки
• Проведення навчальних вебінарів для співробітників компанії.

Окрім того, компанія Auspex налаштувала бізнес-процес по веденні ліда, суть якого полягає в наступному:
Виставляється статус ліда та проводиться презентація товарів та послуг, після чого присвоюється результат ведення переговорів: позитивний або негативний. При позитивному результаті створюється угода і виставляється «успішний» статус ліда. Якщо клієнт відмовляється від товару або послуги, йому присвоюється статус «неякісний лід». При позитивному результаті визначаються час наступного контакту з клієнтом, відбувається домовленість про постачання, укладається угода, а ліду присвоюється статус «успішний лід».

Результат:

Виконані роботи вирішили основну проблему компанії Фотокераміка - допомога у збереженні та нарощуванні клієнтської бази. Завдяки чітко побудованій логіці роботи з лідами через налаштований бізнес-процес всі кроки менеджера чітко розплановані: про заплановані дзвінки, зустрічі або переговори виставляються нагадування та завдання. Окрім того, вся інформація про побажання клієнта зберігається у Бітрікс24 завдяки підключеній телефонії та поштовим сервісам. Це значно спростило роботу менеджерів компанії і на пошук необхідної інформації затрачається значно менше часу та зусиль. За допомогою чату у Бітрікс24, всі питання вирішуються швидко та ефективно. Календар дозволив проводити наради та зібрання у найзручніший для усіх співробітників час. Впровадження продукції Бітрікс24 покращило роботу компанії Фотокераміка, оптимізувало велику кількість робочих процесів та зменшило навантаження на співробітників. Це дало можливість збільшити кількість переговорів протягом робочого дня та, відповідно, збільшити кількість укладених угод.